Atención al cliente

Devoluciones y cambios



Devoluciones en línea gratis

Nos complace poder ofrecer devoluciones gratis dentro de los 45 días posteriores a la compra. Si devuelves cualquier producto PUMA en su estado original y sin usar, puedes obtener un reembolso completo. Proporcionamos una etiqueta de envío prepagada con un número de seguimiento para todas las devoluciones realizadas dentro de los EE. UU., Alaska y Hawái.

Para iniciar tu devolución gratis, ve a Mi cuenta o haz clic aquí.


Devoluciones a tiendas minoristas PUMA

Puedes devolver cualquier mercadería PUMA comprada a través de nuestros sitios web de Estados Unidos o Canadá a cualquiera de nuestras tiendas PUMA de ambos países. Para hacerlo, tendrás que traer la hoja de embalaje original que confirme tu pedido, así como el medio original de pago al que se acreditará el monto.


Reembolsos

Las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito recibirán el crédito en esa tarjeta original. Si pagaste con una tarjeta de regalo PUMA o por PayPal, se emitirá una tarjeta de regalo PUMA nueva por el valor de lo devuelto.

Ten en cuenta que, por lo general, el proceso de devolución en línea demora entre 2 y 4 semanas.


Excepciones en devoluciones

PUMA no acepta devoluciones de ropa, productos personalizados ni tarjetas de regalo. Si tienes alguna pregunta, comunícate con Atención al cliente.


Otras observaciones

PUMA no se hace responsable de ninguna pérdida de devolución en tránsito o cualquier cargo adicional que se haya generado.

Lamentablemente, no hacemos devoluciones gratis de pedidos realizados desde direcciones APO/FPO y territorios de EE. UU. Si el pedido se realizó desde alguna de estas direcciones, se deben enviar los artículos devueltos a:

PUMA Returns Department
19688 Van Ness Avenue
Torrance, CA 90501


Cambios

Por ahora, no realizamos cambios en forma directa ¡pero estamos trabajando para poder ofrecer este servicio pronto! Si deseas cambiar un artículo, debes seguir los pasos de nuestro proceso de devolución y hacer un pedido nuevo.

Te daremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución y recibirás tu pedido nuevo por medio del envío estándar gratis.

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Para obtener ayuda con un nuevo pedido de una talla o color diferentes, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente al 1-888-565-PUMA (7862). Nuestros representantes están disponibles de 7 a. m. a medianoche (hora del este), 7 días a la semana.