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Atención al cliente

Devoluciones y cambios



Devoluciones en línea gratis y extensiones por días festivos

Para facilitar tus compras para las fiestas, estamos extendiendo nuestra ventana de devoluciones. Los pedidos realizados en us.puma.com entre  el 14 de octubre de 2019 y el 17 de diciembre de 2019 podrán devolverse en su condición original, sin usar, hasta el 31 de enero de 2020. Los pedidos realizados después del 17 de diciembre de 2019 seguirán nuestro plazo normal para devolución: 45 días después de la compra. Si devuelves cualquier producto PUMA en su estado original y sin usar, puedes obtener un reembolso completo. Proporcionamos una etiqueta de envío prepagada con un número de seguimiento para todas las devoluciones realizadas dentro de los EE. UU., Alaska y Hawái.

Para iniciar tu devolución gratis, ve a Mi cuenta.

Nota: la opción de devoluciones en línea gratis solo está disponible para los pedidos realizados en us.puma.com.


Devoluciones a tiendas minoristas PUMA

Puedes devolver cualquier mercadería PUMA comprada a través de nuestros sitios web de Estados Unidos o Canadá a cualquiera de nuestras tiendas PUMA de ambos países. Para hacerlo, tendrás que traer la hoja de embalaje original que confirme tu pedido, así como el medio original de pago al que se acreditará el monto.


Reembolsos

El valor de las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito (incluidas las tarjetas de regalo prepagadas) y por PayPal se acreditará a la forma de pago original. Si pagaste con una tarjeta de regalo PUMA, se emitirá otra tarjeta de regalo electrónica con el monto del reembolso.

La devolución de artículos que se haya iniciado correctamente en us.puma.com y enviado desde los EE. UU., Alaska y Hawái comenzará a procesarse dentro de las 24 horas posteriores al escaneo por parte del transportista. Ten en cuenta los plazos de procesamiento de devoluciones de tu institución financiera antes de comunicarte para hacer una pregunta con respecto al reembolso.

El proceso de devolución que no se haya podido iniciar o concretar a través de us.puma.com puede demorar entre 2 y 4 semanas. Esto incluye pedidos desde territorios de los EE. UU (como Puerto Rico) y direcciones APO/FPO. Asegúrate de seleccionar correctamente el artículo que deseas devolver para evitar que se vuelva a cobrar o haya demoras en el reembolso.


Excepciones en devoluciones

PUMA no acepta devoluciones en tarjetas de regalo ni en productos personalizados. Los pedidos de productos personalizados no son reembolsables, excepto en los casos de defectos de fabricación o material, en cuyo caso puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email para obtener asistencia.


Otras observaciones

PUMA no se hace responsable de ninguna pérdida de devolución en tránsito o cualquier cargo adicional que se haya generado.

Lamentablemente, no hacemos devoluciones gratis de pedidos realizados desde direcciones APO/FPO y territorios de EE. UU. Si el pedido se realizó desde alguna de estas direcciones, se deben enviar los artículos devueltos a:

PUMA Returns Department
19688 Van Ness Avenue
Torrance, CA 90501


Cambios

Por ahora, no realizamos cambios en forma directa. Si deseas cambiar un artículo, debes seguir los pasos de nuestro proceso de devolución y hacer un pedido nuevo.

Te daremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución y recibirás tu pedido nuevo por medio del envío estándar gratis.

Para iniciar el proceso de devolución, haz clic aquí.

Para obtener ayuda con un nuevo pedido de una talla o color diferentes, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente al 1-888-565-PUMA (7862). Nuestros representantes están disponibles de 7 a. m. a medianoche (hora del este), 7 días a la semana.