Atención al cliente

Envío y entrega


Estamos muy orgullosos de ser Forever Faster en cada aspecto, desde nuestros productos hasta la entrega. Por eso ni bien haces un pedido, lo enviamos a nuestro depósito para que sea procesado y se envíe. Después de eso, tu ropa nueva de PUMA inicia el camino desde el depósito hasta la puerta de tu casa. Recuerda: no hacemos envíos los fines de semana, por eso es que los pedidos que se realizan los viernes o durante los fines de semana no se procesan hasta primera hora de la semana siguiente.

Nuestra prioridad n.° 1 es que recibas tu pedido lo más rápido posible, sin dejar de lado la calidad y la exactitud. Sé paciente y disfruta la espera. Te prometemos que vale la pena.

Importante: PUMA no es responsable de los daños o pérdidas de productos después de la entrega en la dirección de envío proporcionada al pagar. Esto incluye entregas a agentes de carga en pedidos en los Estados Unidos y Canadá.


Métodos y tarifas de envíos

Método Tiempo de entrega estimado Gastos de envío
Estándar (terrestre)* 5-7 días hábiles $7.00
Estándar (territorios de EE. UU.)** 7-14 días hábiles $15.00
2 día*** 2-4 días hábiles $ 18.00
1 día (en 24 horas)*** 1-2 días hábiles $ 25.00


*Es posible que la entrega demore un día hábil más en llegar a algunas áreas de Alaska y Hawai.
**Se cobran tarifas de envío para todas las direcciones APO/FPO y los territorios de EE. UU. que incluyen Puerto Rico. El envío de 2 días y de 1 día no está disponible en estas direcciones.
***Los sábados y domingos no se realizan entregas.

Envío estándar
Para el envío estándar terrestre, tienes que esperar entre 1 y 2 días hábiles para que se procese tu pedido. Llegará entre 5 y 7 días hábiles después de la compra. Nuestro depósito no opera los fines de semana, de modo que los pedidos que se realizan los días viernes o durante el fin de semana no se procesan hasta primera hora de la semana siguiente, sin incluir los feriados.

Envío en 2 días
Para el envío en 2 días, tienes que esperar entre 1 y 2 días hábiles para que se procese tu pedido. Llegará 2 días hábiles después de su procesamiento. Los pedidos que se realizan los días viernes se procesan el mismo día o al lunes siguiente, y los pedidos que se realizan los fines de semana se procesan los días lunes o martes de la semana siguiente, sin incluir los feriados.

Envío en 24 horas
Para el envío en 24 horas o en 1 día, tienes que esperar entre 1 y 2 días hábiles para su entrega. Los pedidos que se realizan antes de las 2 p. m. de lunes a viernes se procesan en el mismo día y llegan al día siguiente. Los pedidos que se realizan después de las 2 p.m. de lunes a jueves se procesan al día siguiente y llegan 1 día hábil después. Los pedidos que se realizan después de las 2 p.m. del día viernes y durante el fin de semana se procesan el lunes y llegan al día siguiente.

Requisito de firma directa
Con el objetivo de entregar con seguridad tu paquete, PUMA exige una firma al momento de la entrega para los pedidos más grandes y artículos más costosos. Cuando hagas tu pedido, te informaremos la fecha de entrega estimada y si se requerirá tu firma. Las entregas se realizan en la dirección que figura en la etiqueta postal y no a un destinatario en particular, de modo que aceptamos la firma de cualquier persona que se encuentre en la dirección residencial o comercial de la entrega. Lamentablemente no aceptamos firmas o solicitudes de cambio de dirección en la etiqueta de visita de la entrega, pero si no te encontramos la primera vez, la compañía de transporte intentará hacer la entrega en dos ocasiones más.

Importante: en el caso de los pedidos con requisito de firma directa, PUMA no podrá realizar envíos a los territorios de EE. UU., direcciones APO/FPO y direcciones de apartados postales.