Atención al cliente

Envío y entrega



Direcciones de entrega permitidas

PUMA realiza envíos a todos los 50 estados de EE. UU., el Distrito de Columbia y a apartados postales. También hacemos envíos a direcciones APO/FPO, a Puerto Rico y a otros territorios de EE. UU., pero los tiempos de entrega podrían ser superiores a los que figuran a continuación. 

PUMA no es responsable del daño o pérdida de bienes que ocurren luego de la entrega a la dirección de envío provista en la facturación. Esto incluye entregas a agentes de carga en pedidos en los Estados Unidos y Canadá. 

Métodos y tarifas de envíos

Los clientes pueden elegir uno de los siguientes métodos de envío:

Método Tiempo de entrega estimado Gastos de envío
Estándar (por tierra) 5 a 7 días hábiles* $7.00
2 días 2 días hábiles*** $ 18.00
1 días Al siguiente día hábil*** $ 25.00


*Los gastos de envío estándar a Puerto Rico y otros territorios de EE. UU. son de $15.00.
*Es posible que se necesite de un día hábil adicional para el envío a ciertas áreas de Alaska y Hawai.
***La opción de envío rápido no está disponible en envíos a Alaska y Hawái.

Servicio estándar
Para el servicio estándar, espera de 1 a 2 días hábiles para que se realice el envío de tu pedido. El pedido llegará en 5 a 7 días hábiles luego de la compra. Los pedidos realizados el viernes se procesarán el lunes o el próximo día hábil, excepto en feriados. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán antes del martes, excepto en feriados. Los envíos APO/FPO llegarán en 30 a 45 días.

Servicio de 2 días o al día siguiente
Para el servicio de 2 días, espera de 1 a 2 días hábiles para que se realice el envío de tu pedido. Los pedidos realizados el viernes se procesarán el mismo día o el próximo lunes, excepto en feriados. Los pedidos realizados durante el fin de semana se procesarán el lunes, excepto en feriados.

Para el servicio al día siguiente, los pedidos realizados de lunes a viernes antes de las 2 p. m., hora del este, se procesarán el mismo día. Los pedidos realizados de lunes a viernes después de las 2 p. m., hora del este, se procesarán el próximo día. Los pedidos realizados el viernes después de las 2 p. m., hora del este, o durante el fin de semana, se procesarán el siguiente día hábil, excepto en feriados.

La entrega los sábados y domingos no está disponible. Los servicios de entrega de 2 días o al día siguiente no están disponibles a apartados de correos, territorios de los EE. UU. ni a direcciones APO/FPO.

Los envíos durante días festivos pueden demorar 24 horas más en realizarse.  Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre Navidad para asegurarte de que tu pedido se entregue a tiempo para Navidad.

Requisito de firma directa:
Con algunos de nuestros artículos de mayor precio, PUMA podría requerir una firma al momento de la entrega, sin costo adicional para el cliente. Estos envíos requerirán una firma al momento de la entrega, por parte de cualquier persona que se encuentre en la dirección residencial o comercial de entrega. Las entregas se hacen a la dirección en la etiqueta postal, no a un destinatario individual. El transportista intentará realizar la entrega 3 veces. El destinatario no puede firmar la etiqueta de visita del transportista para autorizar la liberación ni solicitar que se redirija/corrija la dirección.
Nota: Las excepciones de entrega para el requisito de firma directa son las direcciones APO/FPO, CASILLAS POSTALES y direcciones en los Territorios de EE. UU. Por lo tanto, PUMA restringirá el envío a estas direcciones excepcionales.