Atención al cliente

Preguntas frecuentes



¿Qué emails puedo esperar una vez que mi pedido se haya realizado?

  • Email de confirmación de pedido: recibirás un email de confirmación de recepción unos momentos después de haber realizado satisfactoriamente tu pedido en línea.
  • Email de confirmación de envío: recibirás un email de confirmación con un número de seguimiento. PUMA hace envíos de múltiples depósitos, lo cual puede originar envíos en varias partes y, por ello, es posible que recibas más de un email. Si tu pedido contiene más de un artículo, verifica la bandeja de entrada de tu email para obtener otras actualizaciones. 
  • Email por cancelación de pedido:  recibirás un email de cancelación si cancelaste tu pedido en forma parcial o total.
  • Email de devolución: recibirás una confirmación de que hemos recibido tu pedido devuelto. Inspeccionaremos los productos que devolviste y te los reembolsaremos si cumplen con los requisitos de nuestra Política de devoluciones. Por lo general, el proceso de devolución demora entre unas 2 y 4 semanas.

¿Cómo puedo obtener el envío gratis?

Los pedidos realizados en us.puma.com que se envían dentro de los 50 estados de EE. UU. son elegibles para el envío estándar gratis cuando el pedido total es desde $75 (sin incluir impuestos).  Los pedidos de menos de $75 dentro de los estados de EE.UU. están sujetos a un cargo  de envío de $7.

Los gastos de envío estándar a Puerto Rico y otros territorios de EE. UU. son de $8.00.

¿Quieres envío de 2 días gratis? Ingresa o crea Mi cuenta y obtén envío gratis en 2 días en todos los pedidos.

En PUMA, nos esforzamos por ser Forever Faster. Por eso, consigamos esas nuevos zapatos cuanto antes.

Además, estarás inscrito en las actualizaciones por email de PUMA donde recibirás información exclusiva de lanzamientos de productos, acceso a promociones especiales, invitaciones a eventos y mucho más.

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¿Cómo puedo pagar?

Aceptamos los siguientes métodos de pago:

Tarjetas de crédito:

  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover

PayPal

Tarjeta de regalo PUMA

Asegúrate de que tu nombre de facturación sea el mismo que aparece en tu tarjeta. Para proteger a nuestros clientes, las operaciones no se podrán procesar si la información de facturación no es 100% precisa. El gasto se cargará en la tarjeta cuando el pedido sea enviado.

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre las tarjetas de regalo para obtener más información.

¿Cómo verifico el estado de mi pedido o rastreo un envío?

Ve a Mi cuenta e ingresa tu nombre de usuario y contraseña.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

PUMA.com está comprometido con tu satisfacción. Deseamos que estés tan complacido con tu compra como nosotros lo estamos de servirte. Si por alguna razón no estás conforme, con mucho gusto aceptaremos tu devolución dentro de los 45 días a partir de la fecha del pedido. Para que tu devolución sea simple y económica, ¡nosotros nos haremos cargo de los gastos! Para iniciar tu devolución GRATIS, haz clic en MI CUENTA para los usuarios registrados, de lo contrario, haz clic AQUÍ (solo necesitarás tu número de pedido, el cual encontrarás en tus emails de confirmación de pedido y envío de nuestro equipo de Atención al cliente. Es algo similar a esto: US12345678). Si tienes problemas, no te preocupes, comunícate con Atención al cliente al 1-888-565-7862; de 7 a. m. ET a MEDIANOCHE ET, los 7 días de la semana.

Para tu conveniencia, podrás imprimir una etiqueta de envío prepagada para las devoluciones de EE. UU. continental, Alaska y Hawai. Puedes devolver cualquier producto PUMA en su condición original y sin usar para obtener un reembolso completo del valor de la mercancía. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información sobre devoluciones y cambios.


Cambios:
Ten en cuenta que en este momento no hacemos intercambios. Para obtener ayuda con un nuevo pedido de una talla o color diferentes, comunícate con Atención al cliente al 1-888-565-7862; de 7 a. m. ET a MEDIANOCHE ET, los 7 días de la semana. Estamos muy satisfechos de ofrecer ENVÍO TERRESTRE GRATIS en tu pedido de reemplazo.

¿Tienen un máximo en la cantidad de unidades que se pueden comprar de un solo artículo?

Sí, la mayoría de los productos de PUMA.com tienen un límite de cantidad para pedidos de 6. Hay determinados modelos que tienen un límite de cantidad de 2. PUMA se reserva el derecho de reducir el límite de cantidad de pedidos según la disponibilidad, que estará detallada en la página del producto en el momento del lanzamiento.

¿Qué pasa si tengo un artículo defectuoso o dañado?

Si has recibido un artículo dañado o crees que un artículo tiene defectos, comunícate con Atención al cliente al 1-888-565-7862 o por medio de customerservice@puma.com

¿Cómo cambio o cancelo mi pedido?

Debido a nuestro rápido proceso de envío, no es posible cambiar o cancelar un pedido después de realizado. Deberás devolver el paquete original para obtener un reembolso y/o realizar un pedido del nuevo producto. Consulta nuestra Política de devoluciones para obtener más información.

¿Hacen envíos a Canadá?

Sí, pero no a través de este sitio web. En cambio, visita nuestra tienda canadiense en línea, ca.puma.com.

¿Hacen envíos al exterior?

Este sitio web permite enviar pedidos a las siguientes zonas que se encuentran fuera de los Estados Unidos: direcciones APO/FPO, Samoa Americana, Guam, las Islas Marshall, los Estados Federados de Micronesia, las Islas Mariana del Norte, Palau, Puerto Rico, y las Islas Vírgenes de EE. UU. Los pedidos que se envíen a dichos lugares no califican para envíos rápidos y pueden tardar más en llegar que en los tiempos de entrega mencionados. Los clientes son responsables de todos los impuestos aplicables gravados sobre la entrega de sus pedidos y de todos los gastos relacionados con la devolución de productos a PUMA, de ser necesario.

¿Realizan envíos a direcciones APO/FPO?

Sí, hacemos envíos a direcciones APO/FPO. Los pedidos que deban ser enviados a dichas direcciones no son elegibles para los envíos rápidos, y pueden tardar más en llegar que en los tiempos de entrega mencionados. Los clientes son responsables de todos los impuestos aplicables gravados sobre la entrega de sus pedidos y de todos los gastos relacionados con la devolución de productos a PUMA, de ser necesario.

¿Realizan envíos a apartados postales?

Sí, podemos realizar envíos a apartados postales a través de envíos estándar únicamente. Los pedidos realizados a esas direcciones no califican para envíos rápidos.

¿Cómo me comunico con atención al cliente?

Puedes contactarte con Atención al cliente en PUMA.com de varias maneras: por email customerservice@puma.com o a través de nuestro número de teléfono gratuito: 1-888-565-PUMA (7862).

¿Cómo se calcula el impuesto sobre la venta?

Cobramos las ventas y aplicamos el impuesto de acuerdo con las pautas gubernamentales federales, estatales y locales. El impuesto se calcula según la dirección de envío y las normas impositivas de esa jurisdicción.

Ten en cuenta que los impuestos presentados en el momento de realizar el pedido son sólo un cálculo aproximado y pueden no incluir exenciones aplicables o exoneración tributaria. El cálculo final de los impuestos aplicables se realizará cuando el pedido sea enviado y se cargue el gasto en tu tarjeta de crédito.

¿Cómo uso un código promocional o de cupón?

Para canjear un código promocional o de cupón, ingresa el código en el campo correspondiente en la página Bolsa de compras. Asegúrate de ingresar el código con las mismas letras y mayúsculas indicadas. Debes hacer clic en "canjear" para que se aplique el descuento. El importe descontado aparecerá en las páginas Bolsa de compras y Resumen de pedidos. Si el código no es válido, está vencido o no has colocado los productos correctos en la bolsa de compras, no se aplicará el descuento.

También consulta nuestros Términos y condiciones en detalle sobre el uso de este sitio.

¿Ofrecen un descuento a estudiantes?

Programa estudiantil

Los estudiantes universitarios de EE. UU. pueden calificar para obtener un descuento en PUMA.com, sujeto a verificación de UNiDAYS. Para ver si calificas, haz clic aquí. Las validaciones tardan solo unos segundos. Primero debes inscribirte en UNiDAYS, y luego ingresa tu email y contraseña de UNiDAYS en la sección Programa estudiantil. Una vez que tengas la verificación, se generará tu código PUMA.com único. Simplemente ingresa este código en la sección del código de cupón al pagar.

Puntos destacados del programa

  • Todos los términos y condiciones del programa están disponibles en us.puma.com/en_US/student-program-unidays.html.
  • Tu código de descuento solo puede usarse una vez.
  • Cada vez que compres en PUMA.com, tendrás que solicitar un nuevo código de descuento para estudiantes, en la sección para estudiantes Programa estudiantil.
  • ¡Tu código es único, no compartas tu código de descuento PUMA.com ya que es exclusivamente tuyo!
  • Los descuentos y exclusiones pueden variar.
  • Haz clic aquí para ver información y promociones actuales.
  • Válido solo para compras en EE. UU. y en PUMA.com.

¿Cómo hago para canjear una tarjeta de regalo de PUMA?

Consulta nuestras Preguntas frecuentes sobre tarjetas de regalo.

¿Dónde puedo encontrar una tienda o punto de venta PUMA?

Puedes buscar tu tienda PUMA más cercana a través de nuestro Directorio de tiendas en línea.

¿Puma ofrece ajustes de precio?

Si el precio de un artículo que compras en la tienda PUMA en línea se rebaja en un plazo de catorce (14) días después de la fecha de tu compra, aceptaremos el nuevo precio y abonaremos la diferencia a tu forma original de pago. Para obtener tu crédito, contáctanos en 888-565-7862, o envíanos un email a customerservice@puma.com. Asegúrate de incluir tu nombre, dirección, número de artículo y número de pedido en la solicitud por email. Ten en cuenta que:

  • Sólo aceptaremos un único ajuste de precio por artículo.
  • Los productos que se compraron con un código promocional o de cupón no son elegibles para los ajustes de precio.

¿Ofrecen algún tipo de personalización?

En este momento, PUMA ofrece una cantidad limitada de camisetas de fútbol con la posibilidad de personalizar el nombre y número de un jugador o personalizar tu propio nombre y número.

¿Cómo cuido mi ropa PUMA?

Presta mucha atención a las instrucciones de cuidado provistas con cada prenda PUMA. Muchos de nuestros productos no deben colocarse en la secadora, por ejemplo, para evitar que se encojan. En general, lava y plancha tu ropa PUMA al revés para evitar que se dañen los gráficos impresos y bordados.

¿Cómo cuido mis calzados PUMA?

Nuestros zapatos de alto rendimiento requieren poco mantenimiento porque son resistentes y duraderos. Si sigues estas simples indicaciones, disfrutarás de tus zapatos PUMA por más tiempo:

  • Limpia tus zapatos inmediatamente después de usarlos si han estado expuestos a la suciedad o el barro.
  • Utiliza tus zapatos sólo para el propósito para el cual fueron fabricados.
  • Saca la plantilla de tus zapatos y déjalos que se sequen al aire libre.
  • Llena tus zapatos con papel de diario abollado para ayudarlos a mantener su forma.
  • Nunca laves ni seques a máquina tus zapatos.
  • Mantén tus zapatos alejados de fuentes de calor extremo, como radiadores, secadoras o calentadores.

Instrucciones de limpieza

  • Cuero: lávalo a mano con un trapo suave húmedo, jabón neutro y agua fría. No lo sumerjas en agua ni lo pongas en remojo.
  • Nylon y lona: con un trapo suave, friega ligeramente la parte superior y utiliza jabón neutro y agua fría. Sécalos al aire libre. No utilices blanqueador ni agentes de limpieza fuertes.
  • Gamuza y nobuk: utiliza un cepillo específicamente diseñado para gamuza para mantener limpia la superficie exterior de tus zapatos.
  • Cuero sintético: utiliza un trapo suave o un cepillo de cerda suave para fregar cuidadosamente la parte superior del calzado con un jabón neutro y agua fría. Sécalo al aire libre

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