Use uno de los siguientes navegadores para una mejor experiencia:

Atención al cliente

Preguntas frecuentes sobre Afterpay


¿Qué es Installments by Afterpay?

Installments by Afterpay es un servicio externo que te permite pagar tu compra en cómodas cuotas, sin interés, espaciadas en el tiempo.


¿Cómo funciona?

Afterpay divide el monto total de tu pedido en cuatro pagos sin interés.  La primera cuota vence al momento de facturación y los restantes cada quince días desde la fecha de compra.

Si alcanzaste la compra mínima de $35, al momento de pagar, debes seleccionar Installments by Afterpay como medio de pago.   Luego, el sitio de Afterpay ​​​​​​​se abrirá automáticamente para que confirmes tu compra.  Los clientes nuevos deben crear una cuenta en Afterpay y proporcionar los detalles de pago.  Los clientes registrados solo necesitan ingresar a sus cuentas para confirmar la compra.  Una vez que hayas verificado tu información y confirmes que es correcta, automáticamente regresarás al sitio web de PUMA para hacer tu pedido.

Si pagas con una tarjeta de regalo PUMA y el saldo de tu tarjeta no cubre el monto total de la compra, puedes utilizar Afterpay para pagar el saldo restante.


¿Dónde puedo usar Afterpay?

Solo puedes usar Installments by Afterpay en las compras en línea realizadas a través de us.puma.com


¿Cómo es el pago?

La primera cuota vence al momento de facturación, las tres restantes, vencen cada quince días a partir de la fecha de compra.  Los pagos se descontarán automáticamente del medio de pago elegido vinculado a tu cuenta Afterpay.  Afterpay te notificará sobre el vencimiento del pago para que puedas asegurarte de tener los fondos suficientes.

Si quieres hacer pagos adicionales antes de la fecha de vencimiento, puedes hacerlo a través de tu cuenta Afterpay. Puedes ingresar a tu cuenta Afterpay para ver el cronograma de pagos y realizar cualquier pago adicional que desees.


¿Qué formas de pago acepta Afterpay?

Puedes añadir cualquier tarjeta de débito o crédito Visa o Mastercard a tu cuenta Afterpay.


¿Qué pasa si me olvido o no puedo realizar un pago?

Afterpay automáticamente debitará el pago en la fecha de vencimiento indicada.  Si no cuentas con los fondos suficientes o te olvidaste la fecha de vencimiento del pago, se aplicarán cargos por mora. Puedes consultar los términos y condiciones aquí.


¿Cuando me entregan los productos si pago con Afterpay?

Los pedidos realizados con Afterpay se envían y entregan dentro de nuestros plazos normales, dependiendo del método de envío elegido. Visita nuestra página Envío y entrega para obtener más información.


¿Hay un monto mínimo o límite de compra?

Sí, la compra mínima es de $35.


¿Puedo usar Afterpay para realizar compras fuera de los EE.UU?

Afterpay solo está disponible para clientes que tienen dirección de facturación en EE.UU, dirección de envío en EE.UU. tarjeta Visa o Mastercard (crédito o débito), y un número de teléfono móvil de EE.UU.  Los clientes que tengan dirección de facturación, dirección de envío y/o número de teléfono internacional no podrán configurar una cuenta Afterpay.


¿Algunos productos no son elegibles para Afterpay?

No puedes usar Afterpay para comprar una tarjeta de regalo digital.  Si deseas usar Afterpay en otros artículos de tu carrito, deberás hacer dos compras separadas.


¿Cómo devuelvo o cambio un artículo comprado con Afterpay?

Nos complace poder ofrecer devoluciones en línea gratis de pedidos realizados en puma.com dentro de los 45 días posteriores a la compra. Puedes devolver cualquier producto PUMA* en su estado original y sin usar para obtener un reembolso completo.

Ten en cuenta que las compras con Afterpay no pueden devolverse en la tienda, su devolución debe realizarse en línea.

Una vez que hayas iniciado el proceso de devolución, Afterpay te notificará y procesará el reembolso correspondiente ya sea deduciendo su saldo restante o acreditándolo en su medio de pago vinculado.  A continuación encontrarás más información:

  • Reembolso completo/Cancelación sin pago de cuotas - Si cancelas o reembolsas todo tu pedido completo y no has pagado ninguna cuota, todas las cuotas de Afterpay futuras se cancelarán y no se procesará el pago.
  • Reembolso completo/Cancelación con 1 o más cuotas pagas - Si cancelas o reembolsas tu pedido completo, pero ya pagaste una o más cuotas de Afterpay, el monto ya pagado se acreditará al método de pago original y se cancelarán las demás cuotas.  Los reembolsos se procesan como las cuotas de acuerdo a la fecha de pago original, por lo tanto, podrás observar varios montos reembolsas en lugar de un monto total.
  • Reembolso parcial / Cancelación sin pago de cuotas - Si solo solicitas el reembolso o devolución de algunos de los artículos de tu pedido, el reembolso se aplicará a las cuotas, de la última a la primera.  Deberás pagar el monto restante según el cronograma de pagos original.
  • Reembolso parcial / Cancelación con 1 o más cuotas pagas - Si deseas devolver algún artículo de tu pedido y ya has realizado pagos, el reembolso se aplicará a las cuotas, de la última a la primera. Si el reembolso es inferior al monto adeudado, deberás pagar el saldo restante según el cronograma de pago original.  Si la suma del reembolso es mayor que la que debes, el saldo restante se acreditará al medio de pago para cancelar cuotas futuras.

Si crees que hay una falla o problema con el pago de tu compra con Afterpay, escribe al servicio de atención al cliente a  info@afterpay.com.

Visita nuestra página Devoluciones y cambios para obtener más información.

*No incluye tarjetas de regalo, ropa, barbijos y productos personalizados.


¿Cómo puedo tener más información sobre Afterpay?

Si deseas conocer más sobre Afterpay, visita el sitioweb de Afterpay para consultar las preguntas frecuentes, los términos y condiciones y la Política de privacidad de Afterpay.

Si tienes alguna pregunta sobre la cuenta Afterpay, contácte con nosotros directamente a través del formulario web.