Atención al cliente

Devoluciones y cambios



Devoluciones en línea gratis

Debido a la situación actual con la COVID-19, hemos extendido temporalmente nuestro período estándar de devoluciones de 45 días. Todos los pedidos realizados en us.puma.com después del 1 de marzo de 2020 tendrán un período de devoluciones extendido de 90 días.

Iniciar un proceso de devolución

¿Estás buscando cómo realizar una devolución en línea? Está en el lugar correcto. Elige una de las siguientes instrucciones para imprimir tu etiqueta de devolución prepagada.

Para los miembros de Mi Cuenta:

1. Ve a Mi Cuenta.
2. Ingresa a Mi Cuenta usando tu usuario y contraseña
3. En Historial de pedidos, selecciona "Ver".
4. Selecciona el pedido que contiene los artículos que deseas devolver y haz clic en "Iniciar devolución".
NOTA: si tu artículo no califica para devolución, no podrás ver el botón "Iniciar devolución".
5. Selecciona los artículos que deseas devolver y confirma.
6. Devolución y reembolso: ingresa los detalles de tu devolución y cualquier comentario adicional.
7. Revisión: revisa y confirma tu información y selecciona "Realizar devolución".
8. Si estás listo para imprimir tu etiqueta prepagada, haz clic en "Haz clic aquí para imprimir tu etiqueta de devolución FedEx". Si deseas imprimirlo en otro momento, también recibirás un email con un enlace para imprimir tu etiqueta prepagada.
9. Sigue todas las instrucciones para completar tu devolución. Asegúrate de incluir la hoja de embalaje original y los artículos que deseas devolver dentro de tu paquete.

¿No tienes una cuenta? ¡No hay problema! Sigue los pasos a continuación:

1. Visita el Portal de devoluciones haciendo clic aquí o seleccionando "Iniciar devolución" en el extremo superior derecho junto al ícono del carrito.
2. Ingresa tu número de pedido, dirección de email y código postal de facturación.
3. Selecciona los artículos que deseas devolver y confirma.
4. Devolución y reembolso: ingresa los detalles de tu devolución y cualquier comentario adicional.
5. Revisión: revisa y confirma tu información y selecciona "Realizar devolución".
6. Si estás listo para imprimir tu etiqueta prepagada, haz clic en "Haz clic aquí para imprimir tu etiqueta de devolución FedEx". Si deseas imprimirlo en otro momento, también recibirás un email con un enlace para imprimir tu etiqueta prepagada.
7. Sigue todas las instrucciones para completar tu devolución. Asegúrate de incluir la hoja de embalaje original y los artículos que deseas devolver dentro de tu paquete.

Nota: la opción de devoluciones en línea gratis solo está disponible para los pedidos realizados en us.puma.com.


Devoluciones a tiendas minoristas PUMA

Puedes devolver cualquier mercadería PUMA comprada a través de nuestros sitios web de Estados Unidos a cualquiera de nuestras tiendas PUMA de ese país. Para hacerlo, tendrás que traer la hoja de embalaje original que confirme tu pedido, así como el medio original de pago al que se acreditará el monto.


Reembolsos

El valor de las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito (incluidas las tarjetas de regalo prepagadas) y por PayPal se acreditará a la forma de pago original. Si pagaste con una tarjeta de regalo PUMA, se emitirá otra tarjeta de regalo electrónica con el monto del reembolso.

La devolución de artículos que se haya iniciado correctamente en us.puma.com y enviado desde los EE. UU., Alaska y Hawái comenzará a procesarse dentro de las 24 horas posteriores al escaneo por parte del transportista. Ten en cuenta los plazos de procesamiento de devoluciones de tu institución financiera antes de comunicarte para hacer una pregunta con respecto al reembolso.

El proceso de devolución que no se haya podido iniciar o concretar a través de us.puma.com puede demorar entre 2 y 4 semanas. Esto incluye pedidos desde territorios de los EE. UU (como Puerto Rico) y direcciones APO/FPO. Asegúrate de seleccionar correctamente el artículo que deseas devolver para evitar que se vuelva a cobrar o haya demoras en el reembolso.


Excepciones en devoluciones

PUMA no acepta devoluciones de tarjetas de regalo, productos personalizados ni ropa. Los productos personalizados no son reembolsables, excepto en los casos de defectos de fabricación o de los materiales, en cuyo caso puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email para obtener asistencia.


Otras observaciones

PUMA no se hace responsable de ninguna pérdida de devolución en tránsito o cualquier cargo adicional que se haya generado.

Lamentablemente, no hacemos devoluciones gratis de pedidos realizados desde direcciones APO/FPO y territorios de EE. UU. Si el pedido se realizó desde alguna de estas direcciones, se deben enviar los artículos devueltos a:

PUMA Returns Department
19688 Van Ness Avenue
Torrance, CA 90501


Cambios

Por ahora, no realizamos cambios en forma directa. Si deseas cambiar un artículo, debes seguir los pasos de nuestro proceso de devolución y hacer un pedido nuevo.

Te daremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución y recibirás tu pedido nuevo por medio del envío estándar gratis.

Para iniciar el proceso de devolución, haz clic aquí.

Para obtener ayuda con un nuevo pedido de una talla o color diferentes, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente al 1-888-565-PUMA (7862). Nuestros representantes están disponibles de 7 a. m. a medianoche (hora del este), 7 días a la semana.