Preguntas frecuentes

¿Cómo verifico el estado de mi pedido?

Los servicios de mensajería están funcionando por encima del volumen máximo de temporada festiva. Los plazos de entrega podrían ser mayores a lo esperado.

Para verificar el estado de tu pedido, con actualizaciones sobre el procesamiento y envío, haz clic  aquí. Puedes verificar el estado de tu pedido desde Mi cuenta o ingresando tu número de pedido, dirección de email y código postal de facturación.

Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con un número de seguimiento para ver el estado actualizado de envío y entrega.

Para más información e instrucciones detalladas sobre cómo consultar el estado de tu pedido, haz clic aquí. 

¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacerlo?

Lamentablemente, no. En cuanto haces el pedido, lo enviamos a nuestro almacén para que sea procesado. Para obtener un reembolso, debes devolver el paquete original. Haz clic aquí para iniciar el proceso de devolución.

Visita nuestra página Devoluciones y cambios para obtener más información.

¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?

Nos complace poder ofrecer devoluciones en línea gratis de pedidos realizados en puma.com dentro de los 45 días posteriores a la compra. Puedes devolver cualquier producto PUMA* en su estado original y sin usar para obtener un reembolso completo.
*No incluye tarjetas de regalo, ropa, barbijos y productos personalizados.

Para comenzar con tu devolución e imprimir laetiqueta de envío prepagada, entra a Mi cuenta o ingresa tu número de pedido, dirección de email y código postal de facturación  aquí. Para saber si calificas para obtener devoluciones gratis e instrucciones detalladas, visita nuestra página de Devoluciones y cambios.

Por el momento no estamos realizando cambios en forma directa. Para cambiar un artículo, debes devolver el original y hacer un pedido nuevo. Visita nuestra página Devoluciones y cambios para obtener más información y ayuda.

¿Qué formas de pago se aceptan?

Aceptamos pagos con tarjetas de débito/crédito, PayPal, Apple Pay y tarjetas de regalo PUMA. Visita nuestra página Opciones de pago para obtener más información.

¿Cómo uso un código de promoción o de cupón?

Para usar tu código promocional o de cupón, ingresa el código en el campo correspondiente en el momento de la facturación. Asegúrate de ingresar el código con las mismas letras y mayúsculas indicadas. Debes hacer click en "Aplicar" para que se aplique el descuento. El importe descontado aparecerá en las páginas Bolsa de compras y Resumen de pedidos. Si el código no es válido, está vencido o no has colocado los productos correctos en la bolsa de compras, no se aplicará el descuento.

Consulta los Términos y condiciones para obtener más información.

¿Cómo hago para canjear una tarjeta de regalo de PUMA?

Puedes ingresar la información de tu tarjeta de regalo durante la facturación en la sección Información de pago. Haz clic en "Añadir una tarjeta de regalo" e ingresa el código único y el número de PIN. En ese momento, también puedes consultar tu saldo.  Obtén más información sobre las tarjetas de regalo PUMA y consulta tu saldo en nuestra página Tarjeta de regalo.

¿Hacen envíos al exterior?

Fuera de los Estados Unidos, hacemos envíos a los siguientes lugares:

• Direcciones APO/FPO
• Samoa Americana
• Guam
• Islas Marshall
• Estados Federados de Micronesia
• Islas Mariana del Norte
• Palau
• Puerto Rico
• Islas Vírgenes de EE. UU.

Los pedidos que se envíen a dichos lugares no califican para envíos rápidos y pueden tardar más en llegar que en los tiempos de entrega mencionados. Los clientes son responsables de todos los impuestos aplicables gravados sobre la entrega de sus pedidos y de todos los gastos relacionados con la devolución de productos a PUMA, de ser necesario.

Visita nuestra página Envío y entrega para obtener más información.

¿Hacen envíos a direcciones APO/FPO y apartados postales?

Sí, hacemos envíos tanto a direcciones APO/FPO como a apartados postales. Visita nuestra página Envío y entrega para consultar las tarifas y los tiempos de entrega estimados.

¿Cómo se calcula el impuesto sobre la venta?

Cobramos y aplicamos el impuesto a las ventas de conformidad con las pautas gubernamentales federales, estatales y locales. Los impuestos se calculan según la dirección de envío indicada y las normas impositivas de esa jurisdicción.

Ten en cuenta que los impuestos presentados en el momento de realizar el pedido son solo un cálculo aproximado y pueden no incluir exenciones tributarias aplicables. El cálculo final de los impuestos aplicables se realizará cuando el pedido sea enviado y se cobre el monto final.

¿Hay un máximo en la cantidad de unidades que se pueden comprar de un artículo?

Sí, la mayoría de los productos de PUMA.com tienen un límite de 6 unidades por pedido. Algunos modelos de Select y artículos más costosos tienen un límite de 2 unidades. PUMA se reserva el derecho de disminuir el límite de cantidad en los pedidos según la disponibilidad de los artículos.

¿Qué pasa si tengo un artículo defectuoso o dañado?

Si has recibido un artículo dañado o crees que un artículo es defectuoso, comunícate con Atención al cliente llamando al 1-888-565-7862 o escribiendo a customerservice.us@puma.com.

¿Dónde puedo encontrar una tienda o punto de venta PUMA?

Puedes consultar cuál es tu tienda PUMA más cercana en nuestro Directorio de tiendas en línea.

¿Cómo tengo que cuidar mis productos de PUMA?

Cuidado de la ropa PUMA

Consulta las instrucciones de cuidado específicas para tu ropa PUMA. Las instrucciones pueden variar según el material y el tipo de ropa. Como regla general, no pongas ropa en la secadora, ya que se puede encoger. Para evitar que se dañen los gráficos impresos y los bordados, lava y plancha tu ropa PUMA del revés.

Cuidado del calzado PUMA

Todos los zapatos PUMA se fabrican con materiales duraderos que necesitan poco o ningún mantenimiento. Sin embargo, hay algunas maneras sencillas de mantener tus zapatos como nuevos y en perfecto estado aún durante más tiempo.

• Limpia tus zapatos inmediatamente después de usarlos si han estado expuestos a la suciedad o el lodo.
• Utiliza tus zapatos solo para el fin para el cual fueron fabricados.
• Para secar tus zapatos, quítales las plantillas y deja que se sequen al aire libre.
• Cuando te quites los zapatos, llénalos con papel de periódico abollado para ayudarlos a mantener su forma.
• Nunca laves ni seques a máquina tus zapatos.
• Mantén tus zapatos alejados de fuentes de calor extremo, como radiadores, secadoras o calentadores.

• Cuero: lávalo a mano con un trapo suave húmedo, jabón neutro y agua fría. No lo sumerjas en agua ni lo pongas en remojo.
• Nylon y lona: con un paño suave, jabón neutro y agua fría, friega con cuidado los empeines. Deja secar al aire libre. No utilices blanqueador ni productos de limpieza fuertes.
• Gamuza y nobuk: utiliza un cepillo específicamente diseñado para gamuza para mantener limpia la superficie exterior de tus zapatos. Evita que se mojen.
• Cuero sintético: utiliza un paño suave o un cepillo de cerdas suaves para fregar cuidadosamente los empeines. Usa jabón neutro y agua fría, y deja secar al aire libre.

¿Cómo hago para vender productos PUMA en mi tienda o en línea?

Si tienes una tienda minorista y te interesa vender productos PUMA, puedes enviar un email a New-Account-Applications@puma.com e incluir la siguiente información en tu consulta:
Nombre del negocio
Nombre de contacto
Número de contacto
Email de contacto

Cuéntanos un poco más sobre tu negocio:

• ¿Qué productos PUMA te interesa vender en tu tienda?
• ¿Alguna vez trabajaste con PUMA en el pasado? Sí/No
• Si respondiste que sí, ingresa información adicional sobre por qué estás inactivo.

Recibirás una respuesta por email después de que hayamos recibido tu solicitud. Ten en cuenta que, en este momento, solo estamos abriendo una cantidad limitada de cuentas nuevas. Actualmente no estamos recibiendo solicitudes de distribuidores ni de otras tiendas no minoristas.