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¿Qué puedo hacer si necesito devolver un artículo?

Para las fiestas, extendimos nuestro periodo de devoluciones de 45 días. Los pedidos realizados en puma.com entre el 1 de noviembre de 2021 y el 25 de diciembre de 2021 podrán devolverse en su condición original, sin usar, hasta el 8 de febrero de 2022. Los pedidos realizados después del 25 de diciembre de 2021 seguirán nuestro plazo normal para devolución: 45 días después de la compra. Para iniciar tu devolución GRATIS, haz clic AQUÍ.

Excepciones en devoluciones: PUMA no acepta devoluciones de tarjetas de regalo, productos personalizados ni ropa, incluidos los barbijos. Los productos personalizados no son reembolsables, excepto en los casos de defectos de fabricación o de los materiales, en cuyo caso puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email para obtener asistencia.


¿Cómo se hacen los cambios?

Lamentablemente, no realizamos cambios en forma directa por ahora. Sin embargo, puedes iniciar el proceso de devolución y hacer un pedido nuevo especificando la talla o el color correctos. Para obtener ayuda con un pedido nuevo, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-888-565-PUMA (7862). Nos complace poder ofrecer devolución gratis y envío estándar gratis de tu pedido de reemplazo, en todas las compras realizadas en puma.com.


¿Puedo comprar una tarjeta de regalo en línea?

Haz el mejor regalo del mundo: ¡dinero para hacer compras en PUMA! Puedes comprar una tarjeta de regalo electrónica (búscala AQUÍ), que se canjea en línea o en cualquier tienda PUMA que participe. Para ella puedes elegir cualquier monto en dólares entre $10 y $500. Si deseas obtener más información sobre las tarjetas de regalo y las tarjetas de regalo electrónicas PUMA, visita nuestra página.


El regalo que compré ayer hoy está en oferta. ¿Puedo devolverlo y comprarlo al precio más bajo?

No es necesario hacer una devolución. Si el precio se rebaja dentro de un plazo de 7 días después de la fecha de tu compra en puma.com, cumpliremos con el nuevo precio y acreditaremos la diferencia en tu cuenta. Para obtener tu crédito, contáctanos por email, teléfono o chat en vivo. Indícanos tu nombre, dirección, número de artículo y número de pedido. ¡Felices fiestas!


¿Tienes más preguntas sobre las fiestas?

Puedes comunicarte con Atención al cliente por email, teléfono o chat en vivo.

Email: customerservice.us@puma.com
Número gratuito: 1-888-565-PUMA (7862), 7 a. m. - a MEDIANOCHE, hora del Este, 7 días a la semana
Horario del chat en vivo: 7 a. m. a MEDIANOCHE, hora del Este, 7 días a la semana
Ten en cuenta que el servicio de Atención al cliente estará cerrado desde las 6:00 p. m., hora del Este, del 24 de diciembre hasta las 7:00 a. m., hora del Este, del 26 de diciembre.