Ir al contenido

PREGUNTAS FRECUENTES DE LAS FIESTAS

¿Qué puedo hacer si necesito devolver un artículo?

Para las fiestas, extendimos nuestro periodo de devoluciones de 45 días. Los pedidos realizados en puma.com entre el 1 de noviembre de 2022 y el 25 de diciembre de 2022 podrán devolverse en su condición original, sin usar, hasta el 8 de febrero de 2023. Los pedidos realizados después del 25 de diciembre de 2022 seguirán nuestro plazo normal para devolución: 45 días después de la compra. Para iniciar tu devolución GRATUITA, haz clic AQUÍ.

Excepciones en devoluciones: PUMA no acepta devoluciones de tarjetas de regalo, productos personalizados ni ropa, incluidos los barbijos. Los productos personalizados no son reembolsables, excepto en los casos de defectos de fabricación o de los materiales, en cuyo caso puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email para obtener asistencia. Visita nuestra página de devoluciones y cambios para ver las excepciones adicionales que incluyen a los calzados MB.01 y MB.02.

¿Cómo se hacen los cambios?

Lamentablemente, no realizamos cambios en forma directa por ahora. Sin embargo, puedes iniciar el proceso de devolución y hacer un pedido nuevo especificando la talla o el color correctos. Para obtener ayuda con un pedido nuevo, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-888-565-PUMA (7862). Nos complace poder ofrecer devolución gratis y envío estándar gratis de tu pedido de reemplazo, en todas las compras realizadas en puma.com.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo en línea?

Haz el mejor regalo del mundo: ¡dinero para hacer compras en PUMA! Puedes comprar una tarjeta de regalo electrónica AQUÍ, que puede canjearse en línea o en cualquier tienda PUMA participante. Puedes elegir cualquier monto en dólares entre $10 y $500 y el envío estándar es siempre gratis para las tarjetas de regalo electrónicas PUMA. Para obtener más información sobre las tarjetas de regalo y las tarjetas de regalo electrónicas, visita nuestra página.

El regalo que compré ayer hoy está en oferta. ¿Puedo devolverlo y comprarlo al precio más bajo?

No es necesario hacer una devolución. Si el precio se rebaja dentro de un plazo de 7 días después de la fecha de tu compra en puma.com, cumpliremos con el nuevo precio y acreditaremos la diferencia en tu cuenta. Para obtener tu crédito, contáctanos con tu nombre, dirección, número de artículo y número de pedido. ¡Felices fiestas!

¿Tienes más preguntas sobre las fiestas?

Puedes comunicarte con el equipo de Atención al cliente por email o por teléfono.

Email: customerservice.us@puma.com

Número gratuito: 888-565-PUMA (7862), 7 a. m. - MEDIANOCHE EST, 7 días de la semana