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HOLIDAY FAQ's

Fechas límites de envío durante las vacaciones

Estándar:

  • 12/15 @ 12 P. M. EST (entrega a domicilio)

Rápido:

  • 12/19 @ 12 P. M. EST

Siguiente día hábil:

  • 12/21 @12 P. M. EST

¿Qué puedo hacer si necesito devolver un artículo?

Para las fiestas, extendimos nuestro periodo de devoluciones de 45 días. Los pedidos realizados en puma.com entre el 1 de noviembre de 2022 y el 25 de diciembre de 2022 podrán devolverse en su condición original, sin usar, hasta el 8 de febrero de 2023. Los pedidos realizados después del 25 de diciembre de 2022 seguirán nuestro plazo normal para devolución: 45 días después de la compra. Para iniciar tu devolución GRATUITA, haz clic AQUÍ.

Return Exceptions: PUMA does not accept returns on gift cards, customized products and bodywear including face masks. Los productos personalizados no son reembolsables, excepto en los casos de defectos de fabricación o de los materiales, en cuyo caso puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email para obtener asistencia. Visit our Returns and Exchanges page for additional exceptions including MB.01 and MB.02 footwear.

¿Cómo se hacen los cambios?

Lamentablemente, no realizamos cambios en forma directa por ahora. Sin embargo, puedes iniciar el proceso de devolución y hacer un pedido nuevo especificando la talla o el color correctos. Para obtener ayuda con un pedido nuevo, comunícate con nuestro equipo de Atención al Cliente al 1-888-565-PUMA (7862). Nos complace poder ofrecer devolución gratis y envío estándar gratis de tu pedido de reemplazo, en todas las compras realizadas en puma.com.

¿Puedo comprar una tarjeta de regalo en línea?

Haz el mejor regalo del mundo: ¡dinero para hacer compras en PUMA! You can purchase an E-Gift Card HERE that can be redeemed online or at any participating PUMA Store. You may choose any dollar amount between $10 and $500 for PUMA E-Gift Cards. For more information on Gift Cards and E-Gift Cards, visit our page.

El regalo que compré ayer hoy está en oferta. ¿Puedo devolverlo y comprarlo al precio más bajo?

No es necesario hacer una devolución. Si el precio se rebaja dentro de un plazo de 7 días después de la fecha de tu compra en puma.com, cumpliremos con el nuevo precio y acreditaremos la diferencia en tu cuenta. To get your credit contact us with your name, address, item number, and order number. ¡Felices fiestas!

¿Tienes más preguntas sobre las fiestas?

You can reach out to Customer Service team by email or phone.

Email: customerservice.us@puma.com

Toll-free phone number: 888-565-PUMA (7862), 7am - MIDNIGHT EST, 7 days a week

Please note Customer Service will be closed from 6:00 pm EST on December 24th until8:00 am EST on December 26th.