Preguntas frecuentes
¿Cómo verifico el estado de mi pedido?
Para verificar el estado de tu pedido, con actualizaciones sobre el procesamiento y envío, haz clic
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un email con un número de seguimiento para ver el estado actualizado de envío y entrega.
Para más información e instrucciones detalladas sobre cómo consultar el estado de tu pedido, haz clic
¿Puedo cambiar o cancelar mi pedido después de hacerlo?
Lamentablemente, no. En cuanto haces el pedido, lo enviamos a nuestro almacén para que sea procesado. Para obtener un reembolso, debes devolver el paquete original.
Visita nuestra Devoluciones y cambios para obtener más información.
¿Cómo devuelvo o cambio un artículo?
Nos complace poder ofrecer devoluciones en línea gratis de pedidos realizados en puma.com dentro de los 45 días posteriores a la compra. Puedes devolver cualquier producto PUMA* en su estado original y sin usar para obtener un reembolso completo.
*No incluye tarjetas de regalo, ropa ni productos personalizados.
Para comenzar con tu devolución e imprimir la etiqueta de envío prepagada, entra a Mi cuenta o ingresa tu número de pedido, dirección de email y código postal de facturación aquí. Para saber si calificas para obtener devoluciones gratis e instrucciones detalladas, visita nuestra página
Por el momento no estamos realizando cambios en forma directa. Para cambiar un artículo, debes devolver el original y hacer un pedido nuevo. Visita nuestra página Devoluciones y cambios para recibir más información y asistencia.
¿De qué se trata la prueba de 30 días?
Prueba nuestros zapatos para correr durante 30 días y si no te quedan bien, regrésalos sin problema.
Incluye los zapatos deportivos Deviate NITRO™, Velocity NITRO™, Electrify NITRO™, Liberate NITRO™, Magnify NITRO™, Run XX NITRO™ y ForeverRun NITRO™.
para comenzar tu devolución gratis y para instrucciones detalladas, visita nuestro Devoluciones y cambios página.
¿Qué formas de pago se aceptan?
Aceptamos pagos con tarjetas de débito/crédito, Apple Pay, PayPal y tarjetas de regalo PUMA. Visita nuestra página Opciones de pago para obtener más información.
¿Cómo uso un código de promoción o de cupón?
Para usar tu código promocional o de cupón, ingresa el código en el campo correspondiente en el momento de la facturación. Asegúrate de ingresar el código con las mismas letras y mayúsculas indicadas. Debes hacer click en "Aplicar" para que se aplique el descuento. El importe descontado aparecerá en las páginas Bolsa de compras y Resumen de pedidos. Si el código no es válido, está vencido o no has colocado los productos correctos en la bolsa de compras, no se aplicará el descuento.
Consulta nuestros Términos y condiciones para conocer más información.
¿Por qué no funciona el código de mi cupón?
Nuestros códigos de oferta no incluyen (entre otros): nuevos lanzamientos de productos, modelos Classic seleccionados, modelos Teamsport seleccionados, golf, básquetbol, productos RS seleccionados, mercancía en liquidación y las nuevas camisetas con licencia y de réplica. Las ofertas no se puede combinar con ninguna otra promoción de envío, oferta o cupón. Las ofertas no pueden aplicarse a compras anteriores, canjearse por equivalentes en efectivo, usarse para comprar tarjetas de regalo, ni para pagar una cuenta.
¿Cómo hago para canjear una tarjeta de regalo de PUMA?
Puedes ingresar la información de tu tarjeta de regalo durante la facturación en la sección Información de pago. Haz clic en "Añadir una tarjeta de regalo" e ingresa el código único y el número de PIN. En ese momento, también puedes consultar tu saldo. Obtén más información sobre las tarjetas de regalo PUMA y consulta tu saldo en nuestra página Tarjeta de regalo .
¿Cómo compro una tarjeta de regalo PUMA?
Puedes comprar una tarjeta de regalo PUMA en cualquier tienda PUMA, en un vendedor minorista autorizado o en línea aquí. Nota: al comprar en línea, serás dirigido fuera de PUMA.com para completar la compra.
¿Hacen envíos al exterior?
Fuera de los Estados Unidos, hacemos envíos a los siguientes lugares:
- Direcciones APO/FPO
- Samoa Americana
- Guam
- Islas Marshall
- Estados Federados de Micronesia
- Islas Mariana del Norte
- Palau
- Puerto Rico
- Islas Vírgenes de EE. UU.
Los pedidos que se envíen a dichos lugares no califican para envíos rápidos y pueden tardar más en llegar que en los tiempos de entrega mencionados. Los clientes son responsables de todos los impuestos aplicables gravados sobre la entrega de sus pedidos y de todos los gastos relacionados con la devolución de productos a PUMA, de ser necesario.
Visita nuestra Envío y entrega para obtener más información.
¿Hacen envíos a direcciones APO/FPO y apartados postales?
Sí, hacemos envíos tanto a direcciones APO/FPO como a apartados postales. Visita nuestra página Envío y entrega para conocer las tarifas y plazos de entrega estimados.
¿Dónde puedo encontrar una tienda o punto de venta PUMA?
Puedes consultar cuál es tu tienda PUMA más cercana en nuestro Directorio de tiendas en línea. ¿Estás cerca de NYC? Visita nuestra tienda insignia.
¿Cómo se calcula el impuesto sobre la venta?
Cobramos y aplicamos el impuesto a las ventas de conformidad con las pautas gubernamentales federales, estatales y locales. Los impuestos se calculan según la dirección de envío indicada y las normas impositivas de esa jurisdicción.
Ten en cuenta que los impuestos presentados en el momento de realizar el pedido son solo un cálculo aproximado y pueden no incluir exenciones tributarias aplicables. El cálculo final de los impuestos aplicables se realizará cuando el pedido sea enviado y se cobre el monto final.
¿Hay un máximo en la cantidad de unidades que se pueden comprar de un artículo?
Sí, la mayoría de los productos de PUMA.com tienen un límite de 6 unidades por pedido. Algunos modelos de Select y artículos más costosos tienen un límite de 2 unidades. PUMA se reserva el derecho de disminuir el límite de cantidad en los pedidos según la disponibilidad de los artículos.
¿Qué pasa si tengo un artículo defectuoso o dañado?
Si has recibido un artículo dañado o crees que un artículo es defectuoso, ponte en contacto con Atención al cliente llamando al 1-888-565-7862 o escribiendo a customerservice.us@puma.com.
¿Tienen descuentos para estudiantes?
¡Sí! Nos complace poder ofrecer un descuento para estudiantes a través de UNiDAYS.
Para ver si cumples con los requisitos, primero debes inscribirte en UNiDAYS y, luego, ingresar tu email y contraseña de UNiDAYS en nuestra página Descuento para estudiantes. Una vez que tengas la verificación, se generará tu código PUMA.com único. Simplemente ingresa este código en la sección del código de cupón al pagar.
Consulta la sección Programa estudiantil para obtener más información sobre esta oferta.
¿Cómo tengo que cuidar mis productos de PUMA?
Cuidado de la ropa PUMA
Consulta las instrucciones de cuidado específicas para tu ropa PUMA. Las instrucciones pueden variar según el material y el tipo de ropa. Como regla general, no pongas ropa en la secadora, ya que se puede encoger. Para evitar que se dañen los gráficos impresos y los bordados, lava y plancha tu ropa PUMA del revés.
Cuidado del calzado PUMA
Todos los zapatos PUMA se fabrican con materiales duraderos que necesitan poco o ningún mantenimiento. Sin embargo, hay algunas maneras sencillas de mantener tus zapatos como nuevos y en perfecto estado aún durante más tiempo.
Cuidados generales:
- Limpia tus zapatos inmediatamente después de usarlos si han estado expuestos a la suciedad o el lodo.
- Utiliza tus zapatos solo para el fin para el cual fueron fabricados.
- Para secar tus zapatos, quítales las plantillas y deja que se sequen al aire libre.
- Cuando te quites los zapatos, llénalos con papel de periódico abollado para ayudarlos a mantener su forma.
- Nunca laves ni seques a máquina tus zapatos.
- Mantén tus zapatos alejados de fuentes de calor extremo, como radiadores, secadoras o calentadores.
Instrucciones de limpieza de cada material:
- Cuero: lávalo a mano con un trapo suave húmedo, jabón neutro y agua fría. No lo sumerjas en agua ni lo pongas en remojo.
- Nylon y lona: con un paño suave, jabón neutro y agua fría, friega con cuidado los empeines. Deja secar al aire libre. No utilices blanqueador ni productos de limpieza fuertes.
- Gamuza y nobuk: utiliza un cepillo específicamente diseñado para gamuza para mantener limpia la superficie exterior de tus zapatos. Evita que se mojen.
- Cuero sintético: utiliza un paño suave o un cepillo de cerdas suaves para fregar cuidadosamente los empeines. Usa jabón neutro y agua fría, y deja secar al aire libre.
¿Cómo hago para vender productos PUMA en mi tienda o en línea?
Si eres un vendedor minorista interesado en vender los productos PUMA, comunícate al New-Account-Applications@puma.com e incluye la siguiente información en tu consulta:
Nombre del negocio
Nombre de contacto
Número de contacto
Email de contacto
Cuéntanos un poco más sobre tu negocio:
- ¿Qué productos PUMA te interesa vender en tu tienda?
- ¿Alguna vez trabajaste con PUMA en el pasado? Sí/No
- Si respondiste que sí, ingresa información adicional sobre por qué estás inactivo.
Recibirás una respuesta por email después de que hayamos recibido tu solicitud. Ten en cuenta que, en este momento, solo estamos abriendo una cantidad limitada de cuentas nuevas. Actualmente no estamos recibiendo solicitudes de distribuidores ni de otras tiendas no minoristas.
¿Qué navegador funciona mejor para tu sitio?
En PUMA, nos comprometemos a ser la marca deportiva más rápida del mundo. Nuestros equipos hacen uso de las tecnologías más nuevas para mejorar tu experiencia. Los navegadores modernos y actualizados te permiten sacar el máximo provecho de esto, además de brindarte mayor seguridad y rendimiento. Te recomendamos utilizar las últimas versiones de Google Chrome o Safari cuando navegues por el sitio web de PUMA. El uso de un navegador alternativo dará como resultado una experiencia inferior en la que es posible que algunas funciones no operen según lo previsto.
¿Por qué desaparecen los productos de mi carrito de compras?
El tiempo de duración del carrito de compras es de 7 días. Después de 7 días, ya no podrás ver ningún artículo en tu carrito. Ten en cuenta que los productos no se reservan al agregarlos al carrito. Te recomendamos que hagas tu pedido para asegurarte los artículos que deseas comprar.
¿Puedo guardar productos en mi carrito de compras para seguir comprando luego?
Si quieres guardar artículos para futuras compras, te recomendamos utilizar la función Lista de deseos. Solo tienes que crear una cuenta y comenzar a agregar productos a tu lista de deseos. Los artículos de tu lista de deseos se guardarán y mostrarán con la información de existencia más actualizada, en caso de que un artículo este agotado.
¿Cómo sé cuál es el mejor zapato para correr para mí?
Si necesitas un poco más de ayuda para descubrir cuál es el mejor zapato para ti, dirígete al Buscador de zapatos personalizado que se encuentra aquí: Buscador de zapatos personalizado