Cambios de pedidos

Tu pedido

¡Felicitaciones! Tu mercadería está en camino. ¿Y ahora qué?

Revisa tu bandeja de entrada para verificar si llegó el email con la confirmación de tu pedido. Se te enviará no bien lo realices. Una vez que tu pedido haya sido procesado, recibirás un email con la confirmación de que nuestro depósito lo ha recibido y está listo para ser enviado.

Seguir mi pedido

¿Buscas conocer el estado actualizado de tu pedido? Selecciona una de estas dos opciones para rastrear tu pedido.

Fácil y rápido:

1. Haz clic en aquí para consultar el estado de tu pedido o navega allí al seleccionar "Mi cuenta" en la esquina superior derecha de tu página.
2. En Verificar pedido/Iniciar devolución, ingresa el número de pedido, email asociado con tu pedido y código postal de facturación.
3. Aquí encontrarás el estado de tu pedido, en Información del estado del pedido, y la información de seguimiento para cada artículo, cuando esté disponible, en Seguimiento.

Experiencia visual

1. Ve a Experiencia visual.
2. Selecciona Estado del pedido.
3. Busca tu pedido ingresando el número de pedido o el número de teléfono asociado con él.
4. Ingresa tu número de teléfono o número de pedido, dirección de email y código postal de facturación
5. Verás la información de Estado y Envío.
6. Selecciona Seguir pedido para ver la información de seguimiento actualizada de todos los artículos de tu pedido.

Una vez que tu pedido ha sido enviado, recibirás un email de confirmación con tu número de seguimiento.

Nota: ten en cuenta que los artículos incluidos en tu pedido pueden enviarse desde distintos depósitos y en ese caso habrá varios números de seguimiento.

Cambios y cancelación de pedidos

Lamentablemente, una vez que se cursa el pedido, no podemos cancelarlo ni hacer ningún cambio.

Sabemos que a veces pueden cometerse errores, y por eso ofrececemos cambios y devoluciones gratis para todos los pedidos. Consulta nuestra política de devoluciones aquí.

Ocasionalmente, es posible que tengamos que cancelar productos o pedidos por algún error en el procesamiento. Si se da el caso, te notificaremos de inmediato por email y no te cobraremos.

Envío y entrega