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Devoluciones y cambios

Para facilitar tus compras para las fiestas, estamos extendiendo nuestra ventana de devoluciones. Los pedidos realizados en puma.com entre el 1 de noviembre de 2022 y el 25 de diciembre de 2022 podrán devolverse en su condición original, sin usar, hasta el 8 de febrero de 2023. Los pedidos realizados después del 25 de diciembre de 2022 seguirán nuestro plazo normal para devolución: 45 días después de la compra. Para iniciar tu devolución GRATIS, haz clic en AQUÍ.

Devoluciones en línea gratis

Nos complace poder ofrecer devoluciones en línea gratis de pedidos realizados en puma.com dentro de los 45 días posteriores a la compra. Puedes devolver cualquier producto PUMA* en su estado original y sin usar para obtener un reembolso completo.

*No incluye tarjetas de regalo, ropa, barbijos y productos personalizados.

Iniciar un proceso de devolución

¿Estás buscando cómo realizar una devolución en línea? Está en el lugar correcto. Elige una de las siguientes instrucciones para imprimir tu etiqueta de devolución prepagada.

Para los miembros de Mi Cuenta:

1. Ve a Mi cuenta.
2. Ingresa a Mi Cuenta usando tu usuario y contraseña
3. En Historial de pedidos, selecciona "Ver".
4. Selecciona el pedido que contiene los artículos que deseas devolver y haz clic en "Iniciar devolución".
NOTA: si tu artículo no califica para devolución, no podrás ver el botón "Iniciar devolución".
5. Selecciona los artículos que deseas devolver y confirma.
6. Devolución y reembolso: ingresa los detalles de tu devolución y cualquier comentario adicional.
7. Revisión: revisa y confirma tu información y selecciona "Realizar devolución".
8. Si estás listo para imprimir tu etiqueta prepagada, haz clic en "Haz clic aquí para imprimir tu etiqueta de devolución FedEx". Si deseas imprimirlo en otro momento, también recibirás un email de FedEx con tu etiqueta. ¿No tienes impresora? También puedes usar el código QR incluido en el email y entregarlo en una de las 3 ubicaciones de entrega FedEx.
9. Sigue todas las instrucciones para completar tu devolución.

¿No tienes una cuenta? ¡No hay problema! Sigue los pasos a continuación:

1. Visita el portal de devoluciones haciendo clic en aquí o seleccionando 'Iniciar devolución' en la esquina superior derecha al lado del ícono del carrito.
2. Ingresa tu número de pedido, la dirección de email que usaste al realizarlo y el código postal de facturación.
3. Selecciona los artículos que deseas devolver y confirma.
4. Devolución y reembolso: ingresa los detalles de tu devolución y cualquier comentario adicional.
5. Revisión: revisa y confirma tu información y selecciona "Realizar devolución".
6. Si estás listo para imprimir tu etiqueta prepagada, haz clic en "Haz clic aquí para imprimir tu etiqueta de devolución FedEx". Si deseas imprimirlo en otro momento, también recibirás un email de FedEx con tu etiqueta. ¿No tienes impresora? También puedes usar el código QR incluido en el email y entregarlo en una de las 3 ubicaciones de entrega FedEx.
7. Sigue todas las instrucciones para completar tu devolución.

Nota: la opción de devoluciones en línea gratis solo está disponible para los pedidos realizados en us.puma.com.

Reembolsos

El valor de las compras realizadas con tarjeta de débito o crédito (incluidas las tarjetas de regalo prepagadas) y por PayPal se acreditará a la forma de pago original. Si pagaste con una tarjeta de regalo PUMA, se emitirá otra tarjeta de regalo electrónica con el monto del reembolso.

Las devoluciones que se iniciaron en us.puma.com pueden tardar entre 1-2 semanas en procesarse, dependiendo de cuándo se reciba la devolución. Asegúrate de seleccionar los artículos correctos que deseas devolver para evitar demoras en el reembolso.

Ten en cuenta los plazos de procesamiento de devoluciones de tu institución financiera antes de comunicarte para hacer una pregunta con respecto al reembolso.

Excepciones en devoluciones

Para facilitar tus compras para las fiestas, estamos extendiendo nuestra ventana de devoluciones. Los pedidos realizados en puma.com entre el 1 de noviembre de 2022 y el 25 de diciembre de 2022 podrán devolverse en su condición original, sin usar, hasta el 8 de febrero de 2023. Los pedidos realizados después del 25 de diciembre de 2022 seguirán nuestro plazo normal para devolución: 45 días después de la compra. Para iniciar tu devolución GRATUITA, haz clic AQUÍ.

PUMA no acepta devoluciones de tarjetas de regalo, productos personalizados ni ropa, incluyendo barbijos. Los productos personalizados no son reembolsables, excepto en los casos de defectos de fabricación o de los materiales, en cuyo caso puedes ponerte en contacto con Atención al cliente por teléfono o email para obtener asistencia.

Ciertos lanzamientos y productos exclusivos de puma.com tienen un tiempo más corto para devoluciones y cambios. Los zapatos de básquetbol MB.01/MB.02 deben devolverse/cambiarse en un plazo de 15 días.

Devoluciones a tiendas minoristas PUMA

Puedes devolver los artículos comprados en puma.com a cualquier tienda PUMA. Trae la forma de pago original y una copia física o digital del email de confirmación del pedido para que pueda recibir el reembolso. Las compras realizadas con tarjeta de crédito recibirán el crédito en esa tarjeta original (incluidas las tarjetas de regalo prepagadas). Si pagaste con una tarjeta de regalo PUMA, Apple Pay o PayPal, se emitirá otra tarjeta de regalo PUMA con el monto del reembolso.

Los pedidos abonados con Afterpay no pueden devolverse en la tienda en este momento.   Puedes iniciar el proceso de devolución en línea dentro de los 45 días después de la compra AQUÍ. Consulta nuestra página Preguntas frecuentes sobre Afterpay para más detalles sobre el crédito que recibirás una vez procesado.

Cambios

Por ahora, no realizamos cambios en forma directa. Si deseas cambiar un artículo, debes seguir los pasos de nuestro proceso de devolución y hacer un pedido nuevo.

Te daremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución y recibirás tu pedido nuevo por medio del envío estándar gratis.

Para iniciar una devolución, haz clic aquí.

Para obtener ayuda con un nuevo pedido de una talla o color diferentes, comunícate con nuestro servicio de Atención al cliente al 1-888-565-PUMA (7862)Nuestros representantes están disponibles de 7 a. m. a medianoche (hora del este), 7 días a la semana.

Otras observaciones

PUMA no se hace responsable de ninguna pérdida de devolución en tránsito o cualquier cargo adicional que se haya generado.

Lamentablemente, no hacemos devoluciones gratis de pedidos realizados desde direcciones APO/FPO y territorios de EE. UU. Si el pedido se realizó desde alguna de estas direcciones, se deben enviar los artículos devueltos a:

Departamento de devoluciones de Shoebacca

Devoluciones de PUMA
600 N. Wildwood Drive
Irving, TX 75061